Política de reembolso

Política de Devolución y Reembolso

En Cookie Dude, queremos que estés 100% satisfecho con tus compras. Si por alguna razón no estás conforme con tu producto, puedes solicitar una devolución de acuerdo con las siguientes condiciones:

Condiciones de Devolución

1. Periodo de Devolución: Aceptamos devoluciones dentro de los 10 días naturales posteriores a la recepción del pedido. Pasado este plazo, lamentablemente no podremos ofrecer un reembolso o cambio.

2. Estado del Producto: Para ser elegible para una devolución, el producto debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar y en su empaque original. Los artículos que presenten signos de uso, abiertos, sin sellos o daños no podrán ser devueltos.

3. Excepciones: Artículos que no son elegibles para cambio o devolución son cuando:

• Juguetes que vengan sellados en su empaque y que hayan sido abiertos

• Artículos de uso personal como ropa o coleccionables especiales.

• Productos de liquidación o en rebaja.

• Productos que muestren un mal uso por parte del Cliente.

• Cuando el producto haya sido manipulado por terceros no autorizados.

• Por uso inadecuado al especificado en el manual de usuario.

• Tenga daños ocasionados por la conexión o configuración inadecuada.

• La falla se deba a una descarga eléctrica.

• Se hayan usado partes no manufacturadas / autorizadas por el fabricante.

Proceso de Devolución

1. Solicitar Devolución: Para iniciar el proceso, envíanos un correo electrónico a sac@cookie-dude.com con tu número de pedido, una descripción del producto, el motivo de la devolución y una fotografía o video corto mostrando el motivo de la devolución.

2. Instrucciones de Envío: Una vez que tu solicitud sea aprobada, recibirás instrucciones sobre cómo y dónde enviar el producto. Los costos de envío para la devolución serán responsabilidad del cliente, excepto en casos de defectos de fabricación o errores de envío.

3. Seguimiento: Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o comprar un seguro de envío, ya que no podemos garantizar la recepción de tu producto devuelto sin estas opciones.

Reembolsos

1. Proceso de Reembolso: Una vez recibida y revisada la devolución, te enviaremos un correo para notificarte sobre la aprobación o rechazo de tu reembolso. Si es aprobado, el reembolso se procesará automáticamente a tu método de pago original en los plazos establecidos por la institución bancaria utilizada.

2. Reembolsos por Productos Defectuosos: Si el producto presenta un defecto o daño de fábrica, por favor contáctanos de inmediato para gestionar la devolución y reembolso sin costos adicionales.

Contacto

Para cualquier duda o asistencia adicional sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, no dudes en escribirnos a sac@cookie-dude.com